Foire aux questions

Information réseaux par satellite

 Top 5
Comment effectuer le retour d'un produit ?
Le retour d’un produit s’effectue dans la partie “Mes commandes” de votre Compte client. Sélectionnez le produit à retourner, inscrivez un motif de retour dans l’espace prévu à cet effet et vous recevrez une confirmation que la demande a été envoyée. Notre équipe vous répondra dans les plus bref délais.

Vous pourrez télécharger le bon de retour dans l’onglet “Mes retours” lorsque celui-ci sera accepté.

Avant de retourner la marchandise, l’acheteur doit s’assurer que le produit est retourné avec l’ensemble des documents et informations requises. Il devra notamment disposer du numéro de retour, autrement nommé RMA, attribué par le Service Clients dès lors que celui-ci aura pris en charge sa réclamation. Ce numéro sera confirmé au client par voie électronique.

Les frais de port pour le retour de matériels à Satavenue sont à la charge de l’acheteur.

Les frais d’envoi pour un échange de matériel sont pris en charge par Satavenue.

Toute réclamation formulée en dehors des règles précisées ci-dessus dégagera la société de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

Conformément aux articles L121-21 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers dûment habilité pour retourner le ou les produits ne lui convenant pas, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur. Lorsque le délai légal de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit ne peut être exercé :
• pour les enregistrements audio ou vidéo ou pour les logiciels dès lors qu’ils ont été descellés par le consommateur
• pour l’achat de communications prépayées ainsi que les cartes SIM si celles–ci ont été activées.

Dans tous les cas, le retour doit :

– s’effectuer dans l’emballage d’origine des produits, en parfait état et accompagné de tous les accessoires éventuels et notices ainsi que le numéro de retour qui aura été attribué par le Service Clients.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne pourront ni être échangés ni être remboursés.

Quelle est la réglementation sur l'introduction et l'utilisation d'appareils satellite à l'étranger ?

Certains pays réglementent l’introduction et l’utilisation d’appareils satellites sur leur territoire. Nous vous invitons à bien vous assurer que l’utilisation des équipements acquis est autorisée dans les zones où vous vous rendez. Il est de votre seule et unique responsabilité d’être en règle avec la réglementation de votre lieu de destination. Vous pouvez consulter le site Conseils aux Voyageurs du Ministère des Affaires Etrangères et/ou l’Ambassade de votre pays de destination pour vous assurer que l’utilisation de votre appareil est autorisée.

Certains pays réglementent l’introduction et l’utilisation d’appareils satellites sur leur territoire. Nous vous invitons à bien vous assurer que l’utilisation des équipements acquis est autorisée dans les zones où vous vous rendez. Il est de votre seule et unique responsabilité d’être en règle avec la législation de votre lieu de destination.

Vous pouvez consulter le site Conseils aux voyageurs du Ministère des Affaires Etrangères et/ou l’Ambassade de votre pays de destination pour vous assurer que l’utilisation de l’appareil est autorisée.

Les téléphones satellites fonctionnent-ils à l’intérieur ?
Les téléphones satellites ont besoin d’une vue directe pour fonctionner et ne peuvent donc pas être utilisés en intérieur.

Toutefois, avec les stations d’accueil, les téléphones satellites compatibles peuvent être utilisés à l’intérieur avec une antenne montée à l’extérieur.

Aussi, le Thuraya SatSleeve Hotspot (une variante du SatSleeve +) et l’Iridium GO! (avec le kit d’installation fixe) permettent aux utilisateurs de connecter leur smartphone à un réseau Wi-Fi par satellite à une distance maximale de 30 m. Ainsi, les utilisateurs qui préfèrent utiliser leur smartphone à l’intérieur ou à l’abri peuvent toujours émettre et recevoir des appels.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sur Satavenue sont :

– Paiement par carte bancaire
– Paiement par virement bancaire
– Paiement en 3 fois pour des montants compris entre 100 et 2000€
– Paiement en espèces pour un montant inférieur à 1000€ lors du retrait de la commande dans nos locaux

Quelle est la différence entre une carte SIM abonnement et prépayée ?

(ATTENTION : TOUTES LES CARTES SIM SONT LIVREES INACTIVES !)

Deux solutions sont proposées sur Satavenue pour accéder aux services de téléphonie. En optant pour la formule abonnement vous serez mensualisé. Les abonnements sont adaptés aux utilisateurs, que ce soit occasionnel, saisonnier ou régulier et nous déterminerons avec vous la meilleure option d’abonnement.

La formule prépayée comprend l’achat d’une recharge. Celle-ci est indispensable pour pouvoir activer votre carte SIM. Un large choix de recharge est à votre disposition selon vos besoins. De plus, si vous avez besoin de prolonger la durée de cette recharge pour une quelconque raison, des extensions 30 jours sont disponibles prolongeant de 30 jours la validité de la recharge en cours.

Il est important de rappeler que les activations ou rechargements de carte SIM ne sont possible avec Satavenue si et seulement si la carte SIM a été achetée sur notre site.

 Retour et remboursement
Comment effectuer le retour d'un produit ?

Le retour d’un produit s’effectue dans la partie “Mes commandes” de votre Compte client. Sélectionnez le produit à retourner, inscrivez un motif de retour dans l’espace prévu à cet effet et vous recevrez une confirmation que la demande a été envoyée. Notre équipe vous répondra dans les plus bref délais.

Vous pourrez télécharger le bon de retour dans l’onglet “Mes retours” lorsque celui-ci sera accepté.

Avant de retourner la marchandise, l’acheteur doit s’assurer que le produit est retourné avec l’ensemble des documents et informations requises. Il devra notamment disposer du numéro de retour, autrement nommé RMA, attribué par le Service Clients dès lors que celui-ci aura pris en charge sa réclamation. Ce numéro sera confirmé au client par voie électronique.

Les frais de port pour le retour de matériels à Satavenue sont à la charge de l’acheteur.

Les frais d’envoi pour un échange de matériel sont pris en charge par Satavenue.

Toute réclamation formulée en dehors des règles précisées ci-dessus dégagera la société de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

Conformément aux articles L121-21 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers dûment habilité pour retourner le ou les produits ne lui convenant pas, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur. Lorsque le délai légal de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit ne peut être exercé :
• pour les enregistrements audio ou vidéo ou pour les logiciels dès lors qu’ils ont été descellés par le consommateur
• pour l’achat de communications prépayées ainsi que les cartes SIM si celles–ci ont été activées.

Dans tous les cas, le retour doit :

– s’effectuer dans l’emballage d’origine des produits, en parfait état et accompagné de tous les accessoires éventuels et notices ainsi que le numéro de retour qui aura été attribué par le Service Clients.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne pourront ni être échangés ni être remboursés.

 Information produit
Quelle est la réglementation sur l'introduction et l'utilisation d'appareils satellite à l'étranger ?

Certains pays réglementent l’introduction et l’utilisation d’appareils satellites sur leur territoire. Nous vous invitons à bien vous assurer que l’utilisation des équipements acquis est autorisée dans les zones où vous vous rendez. Il est de votre seule et unique responsabilité d’être en règle avec la réglementation de votre lieu de destination. Vous pouvez consulter le site Conseils aux Voyageurs du Ministère des Affaires Etrangères et/ou l’Ambassade de votre pays de destination pour vous assurer que l’utilisation de votre appareil est autorisée.

Certains pays réglementent l’introduction et l’utilisation d’appareils satellites sur leur territoire. Nous vous invitons à bien vous assurer que l’utilisation des équipements acquis est autorisée dans les zones où vous vous rendez. Il est de votre seule et unique responsabilité d’être en règle avec la législation de votre lieu de destination.

Vous pouvez consulter le site Conseils aux voyageurs du Ministère des Affaires Etrangères et/ou l’Ambassade de votre pays de destination pour vous assurer que l’utilisation de l’appareil est autorisée.

Quelle est la réglementation sur l'introduction et l'utilisation d'appareils satellite à l'étranger ?

Certains pays réglementent l’introduction et l’utilisation d’appareils satellites sur leur territoire. Nous vous invitons à bien vous assurer que l’utilisation des équipements acquis est autorisée dans les zones où vous vous rendez. Il est de votre seule et unique responsabilité d’être en règle avec la réglementation de votre lieu de destination. Vous pouvez consulter le site Conseils aux Voyageurs du Ministère des Affaires Etrangères et/ou l’Ambassade de votre pays de destination pour vous assurer que l’utilisation de votre appareil est autorisée.

Certains pays réglementent l’introduction et l’utilisation d’appareils satellites sur leur territoire. Nous vous invitons à bien vous assurer que l’utilisation des équipements acquis est autorisée dans les zones où vous vous rendez. Il est de votre seule et unique responsabilité d’être en règle avec la législation de votre lieu de destination.

Vous pouvez consulter le site Conseils aux voyageurs du Ministère des Affaires Etrangères et/ou l’Ambassade de votre pays de destination pour vous assurer que l’utilisation de l’appareil est autorisée.

Pourquoi utiliser un téléphone satellite ?
Avec un téléphone satellite vous pouvez communiquer en dehors de la couverture téléphonique habituelle. Pour ceux qui voyagent ou travaillent dans des régions isolées où il n’y a ni signal cellulaire ni ligne fixe, il est l’élément indispensable à la communication.
Quelles sont les particularités d’un téléphone satellite ?
L’avantage du téléphone satellite est que son utilisation ne se limite pas aux zones couvertes par une couverture terrestre proche des tours de téléphonie cellulaire, il peut en effet être utilisé dans la plupart ou la totalité des emplacements géographiques à la surface de la Terre (selon l’opérateur choisi voir question “Les téléphones satellite fonctionnent-ils partout ?”) pour communiquer.
Les téléphones satellite disposent-ils d’un accès à Internet ?
En dehors des principaux services voix fournis par les téléphones satellite, la plupart des combinés offrent une capacité de transmission de données modeste. Elle ne sera pas aussi rapide que la 3G ou la 4G, mais peut être utilisée pour prendre en charge la messagerie et d’autres applications de données légères.

De plus, certains combinés prennent en charge l’envoi de messages électroniques courts via le combiné, tandis que d’autres disposent d’un port USB pour la connexion à un ordinateur portable afin de prendre en charge la messagerie et les applications de données à faible vitesse.

Les téléphones satellite fonctionnent-ils partout ?
Tout dépend du choix du téléphone satellite car les fournisseurs de réseau par satellite offrent des niveaux de couverture légèrement différents.

Le réseau Iridium est le seul à offrir une connectivité globale à 100%, couvrant l’ensemble de la planète.

Inmarsat offre une couverture quasi mondiale à l’exception des régions polaires.

Quant à Thuraya, le réseau couvre plus de 160 pays en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord, Afrique centrale et orientale, en Asie et en Australie.

(cf couvertures réseaux)

Les téléphones satellites fonctionnent-ils à l’intérieur ?
Les téléphones satellites ont besoin d’une vue directe pour fonctionner et ne peuvent donc pas être utilisés en intérieur.

Toutefois, avec les stations d’accueil, les téléphones satellites compatibles peuvent être utilisés à l’intérieur avec une antenne montée à l’extérieur.

Aussi, le Thuraya SatSleeve Hotspot (une variante du SatSleeve +) et l’Iridium GO! (avec le kit d’installation fixe) permettent aux utilisateurs de connecter leur smartphone à un réseau Wi-Fi par satellite à une distance maximale de 30 m. Ainsi, les utilisateurs qui préfèrent utiliser leur smartphone à l’intérieur ou à l’abri peuvent toujours émettre et recevoir des appels.

Les téléphones satellites fonctionnent-ils dans l’avion ?
Les téléphones satellites offrent une couverture réseau légèrement différente selon les opérateurs mais est mondiale pour certains. Cependant, les règles en vigueur pour l’utilisation des téléphones dans l’avion s’appliquent aussi aux téléphones satellites.
Quelle est la différence entre une carte SIM abonnement et prépayée ?

(ATTENTION : TOUTES LES CARTES SIM SONT LIVREES INACTIVES !)

Deux solutions sont proposées sur Satavenue pour accéder aux services de téléphonie. En optant pour la formule abonnement vous serez mensualisé. Les abonnements sont adaptés aux utilisateurs, que ce soit occasionnel, saisonnier ou régulier et nous déterminerons avec vous la meilleure option d’abonnement.

La formule prépayée comprend l’achat d’une recharge. Celle-ci est indispensable pour pouvoir activer votre carte SIM. Un large choix de recharge est à votre disposition selon vos besoins. De plus, si vous avez besoin de prolonger la durée de cette recharge pour une quelconque raison, des extensions 30 jours sont disponibles prolongeant de 30 jours la validité de la recharge en cours.

Il est important de rappeler que les activations ou rechargements de carte SIM ne sont possible avec Satavenue si et seulement si la carte SIM a été achetée sur notre site.

Quelles sont les particularités des modems satellite ?

Un modem satellite est un appareil portable ou fixe qui donne accès à internet à travers une liaison satellite. Certains modèles donnent accès à la téléphonie (sauf modems Thuraya).   

Ces modems peuvent être utilisés avec des abonnements ou des cartes prépayées. Les modems satellites propose deux types de débit : standard : débit non garanti et partagé entre tous les appareils connectés au satellite (environ 400Kbps) facturé au Mo, ou streaming : qui garantit un certain débit mais qui est facturé à la minute.

Dans quel cas utiliser OptiACCESS ?

*Pas obligatoire car l’appareil en question a suffisamment de débit pour fournir le service sans compression

Iridium Inmarsat Thuraya
9555/9575 Iridium GO! LT-3100 Iridium Pilot MissionLink/VesseLink IsatPhone 2 Fleet One/FleetBroadBand BGAN Explorer GX/FX XT PRO/XT PRO DUAL Sea Star/Marine Star
Voix/SMS/Fax Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non
Emails? Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Fichiers Gribs/meteo Oui Oui Oui Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Oui Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Oui Oui Oui (* pas obligatoire)
Navigation internet? Pas possible Pas possible Pas possible Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Pas possible Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Non Pas possible Oui (* pas obligatoire)
VOIP Pas possible Pas possible Pas possible Non Non Pas possible Non Non Non Non Pas possible Non
Windows Oui Oui Pas possible Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
MAC Oui Oui Pas possible Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Linux Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible
Smartphone/tablette Android Pas possible Iridium Mail and Web/oui (XGATE) Pas possible Non (pas de WIFI) Oui (XGATE) Non Non (pas de WIFI) Oui (XGATE) (710/510) Oui (XGATE) Non Non
Smartphone/tablette Apple Pas possible Iridium Mail and Web/oui (XGATE) Pas possible Non (pas de WIFI) Oui (XGATE) Non Non (pas de WIFI) Oui (XGATE) (710/510) Oui (XGATE) Non Non
Windows Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
MAC Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Linux Pas possible Pas possible Pas possible pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible
Smartphone/tablette Android Oui Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE)
Smartphone/tablette Apple Oui Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE) Oui (XGATE)
Dans quel cas utiliser OptiACCESS ?
*Pas obligatoire car l’appareil en question a suffisamment de débit pour fournir le service sans compression

Iridium

9555/9575 Iridium GO! LT-3100 Iridium Pilot MissionLink/VesseLink
Voix/SMS/Fax  Non Non Non Non Non
Emails Oui Oui Oui Oui Oui
Fichiers Gribs/meteo Oui Oui Oui Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire)
Navigation internet Pas possible Pas possible Pas possible Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire)
VOIP Pas possible Pas possible Pas possible Non Non
Windows Oui Oui Pas possible Oui Oui
MAC Oui Oui Pas possible Oui Oui
Linux Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible
Smartphone/tablette Android Pas possible Iridium Mail and Web/oui (XGATE) Pas possible Non (pas de WIFI) Oui (XGATE)
Smartphone/tablette Apple Pas possible Iridium Mail and Web/oui (XGATE) Pas possible Non (pas de WIFI) Oui (XGATE)

 
Inmarsat

IsatPhone 2 Fleet One/FleetBroadBand BGAN Explorer GX/FX
Voix/SMS/Fax  Non Non Non Non
Emails Oui Oui Oui Oui
Fichiers Gribs/meteo Oui Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire)
Navigation internet Pas possible Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire) Oui (* pas obligatoire)
VOIP Pas possible Non Non Non
Windows Oui Oui Oui Oui
MAC Oui Oui Oui Oui
Linux Pas possible Pas possible Pas possible Pas possible
Smartphone/tablette Android Non Non (pas de WIFI) Oui (XGATE) (710/510) Oui (XGATE)
Smartphone/tablette Apple Non Non (pas de WIFI) Oui (XGATE) (710/510) Oui (XGATE)

 
Thuraya

XT PRO/XT PRO DUAL Sea Star/Marine Star
Voix/SMS/Fax  Non Non Non
Emails Oui Oui Oui
Fichiers Gribs/meteo Oui Oui Oui (* pas obligatoire)
Navigation internet Non Pas possible Oui (* pas obligatoire)
VOIP Non Pas possible Non
Windows Oui Oui
MAC Oui Oui
Linux Pas possible Pas possible Pas possible
Smartphone/tablette Android Non Non
Smartphone/tablette Apple Non Non

 

Quel est l’intérêt d’OptiACCESS ?

L’intérêt d’OptiACCESS est que cette solution fonctionne avec n’importe quel moyen de communication Internet.

OptiACCESS est un logiciel de compression de communication internet intégrant des applications de messagerie email, de navigation internet compressée, le logiciel météo Predictwind, ainsi que les modules Facebook et Twitter.

Comment consulter son solde ?

Pour le réseau Inmarsat : 

  • Sur un IsatPhone : composez le *106#
  • Sur un BGAN : composez le 591#

Pour le réseau Thuraya : 

  • Composez le 151

Pour le réseau Iridium : 

  • Envoyez un SMS vide au 2888

Pour le réseau Globalstar : 

  • Composez le *888
Y a t'il une date d'expiration pour une carte prepaid Iridium non activée ?

Il n’y a pas de date d’expiration pour une carte SIM prepaid Iridium non activée. Elle reste valable.

Quel appareil utiliser dans quelle situation ?

 

  TERRESTRE FIXE TERRESTRE Vehicule Maritime  
  Voix/SMS Emails/Fichiers Gribs Navigation Internet/VOIP Voix/SMS Emails/Fichiers Gribs Navigation
Internet/VOIP
Voix/SMS Emails/Fichiers Gribs Navigation Internet/VOIP
Iridium 9555 Oui oui Non Oui avec une antenne vehicule Non Oui avec une antenne maritime Non Non
Iridium 9575 Oui oui Non Oui avec une antenne vehicule Non Oui avec une antenne maritime Non Oui
Iridium GO Oui oui Non Oui avec une antenne vehicule Non Oui avec une antenne maritime Non Oui
LT-3100 Oui Peut etre Non Non Non Non Oui Oui Peut etre oui
Iridium Pilot Oui Oui Oui Non Non Non Oui Oui Oui Non
Iridium Vesselink Oui Oui Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui
Iridium Missionlink Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Non Oui
                   
IsatPhone 2 Oui oui Non Oui Station Isatdock 2 drive + avec une antenne vehicule Non Oui Isatdock 2  Marine + avec une antenne maritime Non Oui
Bgan Explorer 510/710 Oui Oui Oui Non Non Non Non Non Non Oui
BGAN Explorer 325/725 Non Non Non Oui Oui Oui Non Non Non Oui
BGAN 9202/9211 Non Oui Oui Non Non Non Non Non Non Oui
BGAN 9450 Non Non Non Non Oui Oui Non Non Non Oui
Sailor Fleet One/FleetBroadBand Non Non Non Non Non Non Oui Oui Oui Oui
                   
Thuraya XT Lite Oui Non Non Oui Non Non Oui Non Non Oui
Thuraya XT Pro / XT Pro Dual Oui oui Non Oui avec une antenne vehicule Non Oui avec une antenne maritime Non Oui
Thuraya X5 Touch Oui oui Non Oui avec une antenne vehicule Non Oui avec une antenne maritime Non Oui
Thuraya SatSleeve+ /Hotspot Oui oui Non Oui avec une antenne vehicule Non Oui avec une antenne maritime Non Oui
Thuraya We Non Oui Oui Non Non Non Non Non Non Oui
Thuraya IP+ Non Oui Oui Non Non Non Non Non Non Oui
Thuraya SeaStar / MArineStar Oui Oui Non Non Non Non Oui Oui Non Oui
IP Voyager / IP Commander Non Non Non Non Oui Oui Non Non Non Oui
Atlas IP / ORION IP Non Non Non Non Non Non Non Oui Oui Oui
Comment recevoir des emails et télécharger des fichiers Gribs en mer ?

Afin de recevoir des emails et télécharger des fichiers Gribs en mer vous devez vous doter d’un adaptateur et d’une antenne externe associée.

Pour l’Iridium GO! : achat d’un adaptateur TS9 et d’une antenne maritime Iridium à fixation par crochets ou par tube. 

L’iridium 9555 et 9575 sont livrés avec leur adaptateur antenne directement, néanmoins l’achat d’une antenne à fixation par crochets ou par tube est à prévoir.

Pour l’IsatPhone 2 : achat d’une station Isatdock 2 Lite ou Marine.

 

Est-ce que je peux naviguer sur Internet avec mon téléphone satellite Iridium 9555, Iridium 9575, Thuraya XT-PRO ou IsatPhone ?

Non. Votre appareil ne peut pas se connecter en direct à Internet. Vous devez le branchez sur un ordinateur en USB. L’ordinateur pourra alors utiliser votre téléphone pour se connecter à Internet.

La connexion Internet que peut ouvrir un téléphone satellite est très faible (2.4 kbps non compressés, 10 kbps compressés pour Iridium et Inmarsat, 60 kbps/15 kbps pour Thuraya en GMPRS). Si vous utilisez un logiciel de messagerie compressée (OptiACCESS, Iridium Web and mail), vous pourrez envoyer et recevoir des emails ou des fichiers météo.

Si vous voulez naviguer sur Internet, regarder des vidéos sur YouTube, faire de la vidéo conférence via ZOOM ou WHATS’APP, cela ne fonctionnera pas.

Si vous n’avez pas ces logiciels et souhaitez utiliser la connexion Internet, nous pouvons fournir un mode d’emploi sur comment ouvrir la connexion avec votre appareil.

Est-ce que je peux envoyer et recevoir des emails ou des fichiers météo depuis mon ordinateur grâce à mon Iridium GO! ?

Oui, si vous utilisez des applications compatibles comme Predictwind ou OptiACCESS. Seules ces applications y auront accès.

Votre ordinateur et d’autres logiciels ne pourront pas utiliser cette connexion pour accéder à Internet (mise à jour, navigation internet, etc).

 Une liste des applications compatibles est disponible sur le site d’Iridium : https://www.iridium.com/products/?fwp_product_type=iridium-go-apps

Est-ce que je peux accéder à Internet avec des applications de mon smartphone, si j’ouvre l’accès Internet avec l’application Thuraya Satsleeve Hotspot en étant connecté en WiFi à un Satsleeve+/Hotspot ?

Oui, ouvrir l’accès Internet du Thuraya Satsleeve ouvre Internet pour toutes les applications du téléphone. En revanche, les applications ayant besoin de plus de 40 kbps pour se lancer ne fonctionneront pas. Par exemple, avec Whats’app, l’échange de messages sera disponible, mais pas celui d’images, ou la fonctionnalité voix ou vidéo.

J’ai un téléphone satellite Thuraya SO-2510, XT, XT-Lite, XT-Pro, XT-Pro Dual, X5-Touch, quelle carte SIM puis-je prendre ?

Vous pouvez utiliser :

Communication – Thuraya

  1. La carte SIM prépayée qui fonctionne sur toute la zone de couverture Thuraya.
  2. La carte SIM Thuraya Prepay Nova Plus permet de bénéficier de tarifs avantageux dans certains pays (zone Nova). En dehors de la zone Nova le tarif des communications sont supérieurs. 
  3. La carte SIM abonnement.
  4. Pour le X5-Touch et XT Pro-Dual vous pouvez également accéder au réseau GSM avec une carte SIM de ce type.
J’ai un téléphone satellite Iridium (9500, 9505, 9505A, 9555, 9575, 9575 PTT), quelle carte SIM puis je utiliser ?
  1. La carte SIM Iridium prépayée.
  2. La carte SIM Iridium abonnement.
J’ai une recharge MENA, Global ou AFRICA et je veux changer de recharge :

Un changement de recharge peut être effectué mais vous perdrez le crédit restant sur votre carte quand elle sera activée.

J’ai un téléphone satellite Inmarsat IsatPhone Pro ou IsatPhone 2, quelles cartes SIM puis-je utiliser :
  1. Une carte SIM Inmarsat GSPS prépayée.
  2. Une carte SIM Inmarsat GSPS abonnement avec le lien suivant : https://www.satavenue.com/communication-inmarsat/
Puis-je utiliser mon téléphone satellite comme modem avec un ordinateur Mac ?
  1. Avec un optimizer et OptiAccess : Oui.
  2. Sans Optimizer: Non.
Je veux utiliser mon téléphone satellite avec mon Mac pour envoyer recevoir des fichiers météos et des emails. Y a-t-il une solution ?

Oui, vous pouvez utiliser OptiACCESS avec un Optimizer. OptiAccess vous permettra d’envoyer et recevoir vos emails et fichiers météo.

L’Optimizer gèrera l’utilisation de votre appareil satellite comme modem (ouverture et fermeture de la connexion Internet) et ne laissera que les logiciels autorisés accéder à Internet (OptiACCESS et Iridium Mail and Web).

Je veux utiliser une antenne externe avec mon téléphone/point d'accès WiFi par satellite Iridium. Comment dois-je l’installer ? De quoi ai-je besoin ?

Votre antenne doit être placée dans une position avec vue dégagée vers le ciel et l’horizon pour être sûr de capter le signal. Les satellites Iridium sont défilants et peuvent se situer n’importe où dans le ciel.

Pour être sûr de n’avoir aucun obstacle le mieux est de placer l’antenne en haut d’un toit ou d’un mat.

Les câbles d’antenne sont rigides. Si vous avez besoin de placer votre câble dans un angle par rapport à l’antenne, merci de penser à utiliser nos câbles souples de 1m.

Si vous voulez installer une autre antenne (radio, VHF, UVHF, radar…), essayez de placer vos antennes avec un minimum d’un mètre d’espace entre elles. L’idéal est de se référer au guide d’installation de l’appareil.

Veuillez noter que si vous n’utilisez pas les services (téléphones satellite, radio vhf) en même temps, rien ne vous empêche de placer les antennes les unes à coté des autres. Mais si les services sont actifs en même temps, les signaux des différentes antennes risquent d’interférer entre eux.

Puis-je utiliser une antenne externe avec mon téléphone satellite Inmarsat IsatPhone 2 ?

Inmarsat ne produit actuellement pas d’adaptateurs pour ces antennes. Si vous souhaiter utiliser une antenne externe avec un téléphone satellite Inmarsat Isatphone 2, vous devrez utiliser une station d’accueil avec une antenne et un câble.

Mon téléphone satellite est enregistré et a du signal mais je n’arrive pas à appeler mon correspondant ! Que dois-je faire ?
  1. Composez-vous le numéro de votre correspondant au format international ? (Par exemple, pour contacter notre service technique il faudra composer le 0033140174498). 
  2. Si vous avez une carte SIM prépayée, avez-vous vérifié s’il reste du crédit sur votre carte ?
    1. Si vous avez un téléphone satellite Iridium, vous pouvez vérifier votre crédit en envoyant un SMS vide au 2888.
    2. Si vous avez un téléphone satellite Inmarsat IsatPhone, appelez le *106#.
    3. Si vous avez un téléphone satellite Thuraya, appelez le 151.
  3. Est-ce qu’il n’y a qu’un seul numéro spécifiquement que vous n’arrivez pas à appeler ? 
  4. Si ce numéro essaye de vous appeler, réussi-t-il à vous joindre ? 
  5. Avez-vous essayé de remettre votre appareil en paramètre d’usine ? 

Si vous avez du crédit, du signal, que lors de votre appel le numéro a correctement été composé, appelez le 003140174498 ou envoyez nous un email afin que l’on puisse vous venir en aide à l’adresse mail suivante : orders@satavenue.com

Je n’ai pas de signal sur mon téléphone et il affiche "searching" ! Que dois-je faire ?
  1. Si c’est un téléphone satellite Iridium : Êtes-vous bien en extérieur, l’antenne déployée avec une vue dégagée vers le ciel, sans obstacle, bâtiment ou arbre autour de vous ?

    Oui : Est-ce que votre carte SIM est activée ? Si c’est le cas, vous avez dû recevoir un email de confirmation. N’hésitez pas à contacter notre support technique au 0033140174498. 

    Non : Faites un essai dans un espace complétement dégagé (toit, champs, …). Si vous n’avez toujours pas de signal, contactez notre support technique au 003140174498.

    2. Si c’est un téléphone satellite Thuraya XT, XT-LITE, XT-PRO, X5-TOUCH ou Inmarsat IsatPhone 2 : 

    Vérifiez que votre appareil ai bien sa position GPS. S’il n’a pas sa position GPS active, il ne peut s’enregistrer au réseau (Menu>Géolocalisation>Position actuelle). 

    La position des satellites Thuraya et Inmarsat est fixe. Vérifiez qu’il n’y ai pas d’obstacle entre les satellites et vous. 

    Pensez également à vérifier si votre carte SIM est activée et/ou a du crédit :

    • Si vous avez un téléphone satellite Iridium, vous pouvez vérifier votre crédit restant en envoyant un SMS vide au 2888.
    • Si vous avez un téléphone satellite Inmarsat IsatPhone 2, appelez le *106#.
    • Si vous avez un téléphone satellite Thuraya, appelez le 151 pour vérifier le statut de votre carte SIM et le 150 pour recharger si vous disposez d’un code de recharge. 
    Pourquoi est-ce que mon Iridium GO/9555/9575 n’arrive pas à maintenir la connexion Internet/data ?

    Vérifiez que le signal reste constamment à 5. Votre appareil de communication par satellite doit recevoir le meilleur signal possible pour ouvrir et maintenir la connexion data Iridium. Pour avoir le meilleur signal possible, voir la question “Je veux utiliser une antenne externe avec mon téléphone/hotspot satellite Iridium. Comment dois-je l’installer ? De quoi ai-je besoin ?”.

    Est-ce que mon appareil a besoin d’avoir la dernière mise à jour pour fonctionner ?
    1. Pour les téléphones satellite Iridium 9555 et 9575 : Non, mais il est quand même recommandé de mettre à jour votre appareil. 
    2. Pour le point d’accès WiFi par satellite Iridium GO! : Obligatoire pour le tracking par SBD (abonnement et spécifique). 
    3. Pour le téléphone satellite Inmarsat IsatPhone 2 :
      1. Modéle Originel (2014/2018) : La version 2.00.01 est obligatoire. Si votre appareil n’a pas au minimum cette version, il ne pourra se connecter. Vous pouvez vérifier la version dans le menu dans Settings>About>Firmware version. 
      2. Modèle 2.1 (depuis 2018) : La version 1.00.x n’est pas obligatoire mais recommandée. 
    4. Pour le téléphone satellite Inmarsat IsatPhone Pro : La version 5.4.0 est obligatoire. Si votre appareil n’est pas au minimum à cette version, il ne pourra se connecter. Vous pouvez vérifier la version dans le menu dans Settings>About>Firmware version. 
    5. Pour les téléphones satellite Thuraya : Pas de mise à jour obligatoire, toutefois, il est recommandé d’installer la dernière mise à jour. 
    Ma carte SIM est bloquée :

    Si vous entrez le mauvais code PIN 3 fois, vous pourrez entrer le code PU qui vous a été envoyé à l’activation ou au renouvellement de votre carte SIM. Si vous n’avez pas votre code PUK, merci de contacter notre support technique au 003140174498.

    Comment joindre gratuitement un téléphone satellite ?
    1. Iridium : Allez sur le site https://messaging.iridium.com/
    2. IsatPhone : Allez sur le site http://connect.inmarsat.com/Services/Land/IsatPhone/SMS/sms.html
    3. Thuraya : Allez sur le site https://sms.thuraya.com/
    Comment composer un appel avec mon téléphone satellite ?

    Vous devez composer vos numéros au format international. Par exemple si vous souhaitez appeler le 01 40 17 44 98 (n° du support), vous devrez composer le 0033140174498.

    Comment est-ce que je peux charger mon téléphone ?
    1. Téléphone satellite Iridium 9555 : Avec un chargeur secteur téléphone Iridium ou un car chargeur téléphone (pas de recharge par USB) – (Panneaux solaires 20W compatibles).
    2. Téléphones satellite 9575 et 9575 PTT : Avec un chargeur secteur téléphone Iridium ou un car chargeur téléphone (recharge possible par USB) – (Panneaux solaires 20W compatibles).
    3. Téléphones satellite Thuraya XT, XT-LITE v1, Satsleeve : Avec un chargeur secteur Thuraya XT/Satsleeve/Xt lite V1, un car chargeur ou un panneau solaire Thuraya – Panneaux solaires 20W et Thuraya compatibles.
    4. Téléphones satellite Thuraya XT-PRO, XT-LITE v2, XT-PRO DUAL : Avec un chargeur secteur ou car chargeur Thuraya, Thuraya XT-Pro, Thuraya XT Lite v2, Thuraya XT-PRO-DUAL ou les panneaux solaires Thuraya et 20W compatibles.
    5. Téléphone satellite Inmarsat IsatPhone 2 : Avec un chargeur secteur ou car chargeur Isatphone – Panneaux solaires 20W compatibles.
    Quelle est la différence entre le Thuraya XT-LITE v1 et v2 ?

    Le téléphone satellite Thuraya XT-LITE v1 est alimenté avec une prise propriétaire Thuraya et dispose d’un connecteur data pour faire sa mise à jour. Il faut alimenter l’appareil avec un chargeur secteur ou car chargeur Thuraya XT/Satsleeve/XT-LITE v1, ou un panneau solaire Thuraya. – Panneaux solaires 20W et Thuraya compatibles.

    Le téléphone satellite Thuraya XT-LITE v2 est alimenté via un connecteur micro-USB et n’a pas le connecteur data. Il faut l’alimenter avec un chargeur secteur ou car chargeur Thuraya, Thuraya XT-PRO, Thuraya XT-LITE v2, Thuraya XT-PRO DUAL ou le panneau solaire Thuraya– Panneaux solaires 20W et Thuraya compatibles.

    Quelles sont les stations d’accueil disponibles, pour quels appareils ?
    1. Pour le téléphone satellite Thuraya XT-LITE v2 : aucune.
    2. Fixe pour le téléphone satellite Thuraya XT-PRO :
      • FDU XT.
      • Sattrans Office pour Thuraya XT-PRO.
      • Station d’accueil véhicule APSI pour Thuraya XT/XT-PRO/XT-PRO DUAL
    3. Véhicule pour téléphone satellite Thuraya XT-PRO :
      • Sattrans VDA pour Thuraya XT-PRO.
      • Sattrans SATDOCKER pour Thuraya XT-PRO.
      • Station d’accueil véhicule APSI pour Thuraya XT/XT-PRO/XT-PRO DUAL.
    4. Fixe pour téléphone satellite Thuraya XT-PRO DUAL : FDU XT-PLUS.
    5. Pour le téléphone satellite Thuraya X5-TOUCH : Station d’accueil véhicule APSI pour Thuraya X5-TOUCH. 
    6. Pour le téléphone satellite Iridium 9555 :
      • Fixe : Beam IntelliDock, Potsdock, Sattrans pour Iridium 9555.
      • Véhicule : Beam Satdock G pour Iridium 9555. 
    7. Pour le téléphone satellite Iridium 9575 :
      • Fixe : Beam LiteDock et Potsdock pour Iridium 9575. 
      • Véhicule : Beam DriveDock. 
    8. Pour le téléphone satellite Inmarsat IsatPhone 2 :
      • Fixe : Beam IsatDock Lite et IsatDock Pro. 
      • Véhicule : Beam IsatDock Drive. 
      • Marine : Beam IsatDock Marine. 
    J’ai entendu un message disant "SIM card activated" en appelant avec mon téléphone Thuraya et ma carte SIM prépayée pour la première fois, est-ce normal ?

    Oui, c’est normal. Votre carte SIM est activée après votre premier appel. 

    J’entends un message vocal en anglais quand j’appelle avec ma carte SIM Iridium prépayée : est-ce normal ?

    C’est normal, votre appel commence après ce message, merci de ne pas raccrocher.

     Paiement
    Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Les moyens de paiement disponibles sur Satavenue sont :

    – Paiement par carte bancaire
    – Paiement par virement bancaire
    – Paiement en 3 fois pour des montants compris entre 100 et 2000€
    – Paiement en espèces pour un montant inférieur à 1000€ lors du retrait de la commande dans nos locaux

    Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

    Le système de paiement sécurisé 3D SECURE est utilisé pour tous les paiements par carte bancaire.

    Le système 3D SECURE (également appelé Verified by Visa) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

    Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements.

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